23 de agosto de 2010

Manual de calidad turística para establecimientos de hospedaje

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El presente Manual de Calidad Turística, ha sido elaborado gracias a la iniciativa del Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsado desde la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) del Gobierno Regional del Cusco.

Su objetivo es lograr el mejoramiento de la calidad de los servicios relacionados al turismo y dentro de ellos, juega un papel primordial el servicio de Hospedaje, pues el contacto de este servicio con el cliente es directo y afecto a una serie de situaciones sensibles que se dan durante el proceso de atención.

El éxito del negocio de hospedaje se evidencia en la satisfacción de las expectativas del cliente y como consecuencia se tendrá la recomendación que éste haga (ya sea positiva o negativamente), afectando no sólo la sostenibilidad del negocio en el tiempo, sino también la imagen que da a su región, como destino turístico, generando a su vez una menor o mayor afluencia del turismo.

Manual de calidad turística

Contenido:

  1. Generalidades
  2. El manual de calidad turística
  3. Gestión de emociones
  4. Criterios de sostenibilidad
  5. Bibliografía

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Enlace de descarga: Descargar Manual de calidad turística para establecimientos de hospedaje

Este articulo tiene 3 comentarios

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Berenais delete 6 de marzo de 2011, 15:24

muy buen material y aporte, gracias! :)

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Anónimo delete 25 de septiembre de 2012, 18:28

el link esta caido, pueden resubirlo?

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Javier Diaz delete 30 de septiembre de 2012, 7:22

Hola, ya he subido nuevamente el manual, por favor revisalo y luego nos comentas cómo te pareció.

Saludos!!

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