Guía para Atraer y Fidelizar Clientes

21 de septiembre de 2012

Guía para Atraer y Fidelizar Clientes

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Un elemento clave de una empresa exitosa es su capacidad para captar la atención del cliente y ofrecerle una propuesta de valor atractiva que lo cautive.

Grandes autores y gurus de la administración, como Peter Drucker y Philip Kotler, han mencionado la importancia de desarrollar estrategias enfocadas en el cliente, porque en ultimas, todo negocio o empresa depende de ellos Sin clientes no hay negocio.

¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Conoces sus características? ¿Tienes estrategias para fidelizarlos? Si respondiste negativamente a estas tres preguntas muy probablemente no estés realizando una buena Gestión de clientes y por consiguiente estas perdiendo la posibilidad de ampliar el alcance de tu empresa.

El Centro Europeo de Empresas e Innovación de GALICIA (www.bicgalicia.org) publicó en su sitio web una guía sobre como atraer y fidelizar clientes con el fin de que empresarios y emprendedores aumenten su participación en el mercado gracias a estrategias de gestión enfocadas en el cliente.

Guía para Atraer y Fidelizar Clientes

Descripción:

Este cuaderno recoge aspectos básicos de la gestión de clientes, cómo captarlos y fidelizarlos a través del desarrollo de acciones de promoción y la atención a sus dudas y reclamaciones.

Contenido:

  • 1. Introducción
  • 2. Identificar, seleccionar y captar clientes
  • 3. Fidelizar clientes
  • 4. Atención al cliente
  • 5. Diseño de promociones
  • 6. Tratamiento de reclamaciones
  • 7. Bibliografía

Enlace de descarga: Descargar Guía para Atraer y Fidelizar Clientes

Este articulo tiene 9 comentarios

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Leydi Jhoana Lombana delete 19 de noviembre de 2012, 6:12

Excelente!! Felicitaciones, muy recomendado a todos los emprendedores y empresarios.

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Unknown delete 2 de febrero de 2014, 14:49

Muchas gracias por compartir, informacion muy interesante y util

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Mostradores delete 21 de mayo de 2019, 10:50

Muchas gracias por la guía, de gran ayuda!!!!

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francis delete 27 de agosto de 2019, 3:38

Muy buena información, gracias!!

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maquinariahosteleriaocasion.com delete 16 de julio de 2020, 9:37

¡Cuanta razón! ¡Sin cliente no somos nada! Muchas gracias por compartir esta información tan valiosa.

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El CBD delete 11 de agosto de 2020, 4:37

Muy buena Guía, muchas gracias, una valiosa información

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La mejor maquinaria de hostelería delete 12 de febrero de 2021, 3:50

Gracias por compartir esta guía. Bajo nuestro punto de vista la mejor manera de fidelizar siempre es dar un servicio de calidad tras la compra.

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