Los grandes referentes del marketing a nivel global coinciden en que nos encontramos en una era empresarial definida por el servicio al cliente. Aquellas empresas que sean capaces de ofrecer experiencias de servicio memorables, serán las que dominarán los mercados y perdurarán en el tiempo.
Al respecto, Philip Kotler, conocido como "el padre del Marketing moderno", afirma lo siguiente:
“Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados.”
La gran pregunta es: ¿Cómo encantar a los clientes? ¿Qué podemos hacer para lograr su lealtad?
Si quieres aprender acerca de este importante tema, la Universidad Anáhuac ha abierto inscripciones para un nuevo curso sobre calidad en el servicio y lealtad del cliente dirigido a emprendedores, empresarios y profesionales del marketing.
El curso comienza el próximo 21 de diciembre, pero desde ya puedes inscribirte y separar tu cupo.
Aprende cómo brindar un servicio de calidad en tu negocio y fidelizar clientes
DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.
¿QUÉ APRENDERÁS CON ESTE CURSO?
- Conocerás el concepto de calidad aplicado a los procesos de servicio.
- Comprenderás el impacto del servicio en la lealtad del cliente.
- Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente.
- Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores.
Enlace: Curso sobre calidad en el servicio y lealtad del cliente
También puedes ver: Cursos Universitarios online gratis de Marketing
Este articulo tiene 3 comentarios
Para encantar a un cliente solo tienes que darle lo que sueñan, no lo que esperan. Lo que esperan está ya está en su mente, lo que sueñan está en su subconsciente, apenas saben que existe.
ResponderEste es un artículo interesante. Pero, ¿qué cursos recomienda tomar en 2021? ¿Qué podría ser útil hoy?
ResponderPreferiría hacer algo más útil. Si no sabes lo que puedes hacer, ¿por qué no intentas comenzar a aprender a tocar el piano? Le recomendaría que intente llamar su atención aquí en este sitio https://buscatuprofesor.mx/clases/piano/ , ya que aquí hay piano clases . Estoy seguro de que lo lograrás. Saludos!
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