10 Cosas que los clientes esperan de una tienda virtual

Oneupweb realizó recientemente una interesante investigación que muestra las 10 principales expectativas de los consumidores que influyen en las decisiones de compra en un sitio de comercio electronico.

Los resultados fueron compartidos en ingles por el sitio Get Elastic y traducidos a español por Alberto Villanueva

Bien, vamos a revisar el listado.



1. Precio y forma de envío claramente establecido. 95.5%



2. Que sea creíble y seguro. 76.5%



3. Una foto del producto en la página principal. 70.8%



4. Que sea visualmente estética. 66.7%
Al igual que en busca de confianza, los consumidores también consideran la apariencia de su sitio. Es recomendable hacer uso de herramientas que permitan mejorar visualmente su sitio, existen muchas gratuitas y de bajo costo que harán mas atractiva su tienda electronica.


5. Calculadora de costo total con impuestos y costos de envío. 59.1%



6. Función de búsqueda. 48.2%



7. Política de privacidad. 45.5%



8. Testimonios de clientes y posibilidad de comentarios. 40.9%
Los testimonios de clientes son especialmente importantes si sus clientes son empresas. "Si usted tiene algunos clientes de renombre, la gente le gusta ver eso".


9. Servicio al cliente por internet (chat online)S. 32.5%
Es importante brindar opciones de interacción con el cliente, asi este sentirá más confianza a la hora de tomar la decisión de compra.


10. Links a redes sociales como Facebook o Twitter. 22.7%

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2 comentarios:

  1. excelente info... te agradezco mucho me sirve un monton

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  2. exelente articulo.
    cuentame que tiene para servicios de peluqueria plan de negocios, marketing, servicio al cliente, trabajo en equipo, etc..
    gracias por su atencion
    edisonlozano67@hotmail.com

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