21 de septiembre de 2012

Guía para Atraer y Fidelizar Clientes

Foto del Autor

Un elemento clave de una empresa exitosa es su capacidad para captar la atención del cliente y ofrecerle una propuesta de valor atractiva que lo cautive.

Grandes autores y gurus de la administración, como Peter Drucker y Philip Kotler, han mencionado la importancia de desarrollar estrategias enfocadas en el cliente, porque en ultimas, todo negocio o empresa depende de ellos Sin clientes no hay negocio.

¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Conoces sus características? ¿Tienes estrategias para fidelizarlos? Si respondiste negativamente a estas tres preguntas muy probablemente no estés realizando una buena Gestión de clientes y por consiguiente estas perdiendo la posibilidad de ampliar el alcance de tu empresa.

El Centro Europeo de Empresas e Innovación de GALICIA (www.bicgalicia.org) publicó en su sitio web una guía sobre como atraer y fidelizar clientes con el fin de que empresarios y emprendedores aumenten su participación en el mercado gracias a estrategias de gestión enfocadas en el cliente.

Guía para Atraer y Fidelizar Clientes

Descripción:

Este cuaderno recoge aspectos básicos de la gestión de clientes, cómo captarlos y fidelizarlos a través del desarrollo de acciones de promoción y la atención a sus dudas y reclamaciones.

Contenido:

  • 1. Introducción
  • 2. Identificar, seleccionar y captar clientes
  • 3. Fidelizar clientes
  • 4. Atención al cliente
  • 5. Diseño de promociones
  • 6. Tratamiento de reclamaciones
  • 7. Bibliografía

Enlace de descarga: Descargar Guía para Atraer y Fidelizar Clientes

Este articulo tiene 2 comentarios

avatar
Leydi Jhoana Lombana delete 19 de noviembre de 2012, 6:12

Excelente!! Felicitaciones, muy recomendado a todos los emprendedores y empresarios.

Reply
avatar
Cesar Hernandez delete 2 de febrero de 2014, 14:49

Muchas gracias por compartir, informacion muy interesante y util

Reply

Deja tu Comentario, duda, sugerencia o pedido...

Articulo Siguiente Articulo Siguiente
Articulo Anterior Articulo Anterior