Guía para Atraer y Fidelizar Clientes

Un elemento clave de una empresa exitosa es su capacidad para captar la atención del cliente y ofrecerle una propuesta de valor atractiva que lo cautive.

Grandes autores y gurus de la administración, como Peter Drucker y Philip Kotler, han mencionado la importancia de desarrollar estrategias enfocadas en el cliente, porque en ultimas, todo negocio o empresa depende de ellos Sin clientes no hay negocio.

¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Conoces sus características? ¿Tienes estrategias para fidelizarlos? Si respondiste negativamente a estas tres preguntas muy probablemente no estés realizando una buena Gestión de clientes y por consiguiente estas perdiendo la posibilidad de ampliar el alcance de tu empresa.

El Centro Europeo de Empresas e Innovación de GALICIA (www.bicgalicia.org) publicó en su sitio web una guía sobre como atraer y fidelizar clientes con el fin de que empresarios y emprendedores aumenten su participación en el mercado gracias a estrategias de gestión enfocadas en el cliente.

Guía para Atraer y Fidelizar Clientes

Descripción:

Este cuaderno recoge aspectos básicos de la gestión de clientes, cómo captarlos y fidelizarlos a través del desarrollo de acciones de promoción y la atención a sus dudas y reclamaciones.

Contenido:

  • 1. Introducción
  • 2. Identificar, seleccionar y captar clientes
  • 3. Fidelizar clientes
  • 4. Atención al cliente
  • 5. Diseño de promociones
  • 6. Tratamiento de reclamaciones
  • 7. Bibliografía

Enlace de descarga: Descargar Guía para Atraer y Fidelizar Clientes

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2 comentarios:

  1. Excelente!! Felicitaciones, muy recomendado a todos los emprendedores y empresarios.

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  2. Muchas gracias por compartir, informacion muy interesante y util

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