Libro gratis sobre Marketing de Experiencias

23 de octubre de 2012

Libro gratis sobre Marketing de Experiencias

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Nos encontramos en un contexto empresarial muy distinto al de hace algunos años. El Internet y otras nuevas tecnologías han cambiado por completo las reglas del juego y han abierto paso a nuevos paradigmas.

Anteriormente bastaba con tener un buen producto para subsistir en el mercado, pero ahora el panorama es completamente diferente. Empresas como Apple, Starbucks y Coca Cola han entendido muy bien estos cambios y se han preocupado por ofrecer a sus clientes más que un buen producto.

En el articulo sobre el Marketing Emocional veíamos los ejemplos de 3 empresas cuyas estrategias de negocio las han posicionado en lo más alto de la mente y del corazón de los consumidores, y hoy quiero compartirte un interesante libro donde vas a encontrar muchas cosas muy interesantes sobre cómo aprovechar el marketing de experiencias en tu empresa.

Libro sobre Marketing de Experiencias

El libro es titulado "Customer Experience: Una visión multidimensional del marketing de experiencias" y fue elaborado con la participación de más de 10 expertos y profesionales del marketing. Es un documento imperdible con información muy valiosa.

DESCRIPCIÓN:

Mucho se ha escrito sobre el Customer Experience, también llamado Marketing de Experiencias. Sin embargo, este eBook te ofrece una perspectiva y formato diferente.

Se trata de un libro colaborativo. En él se agrupan y sintetizan la suma de conocimientos y experiencias de trece expertos. Cada uno de ellos como especialista desarrolla un enfoque diferente del Customer Experience aportando su particular visión, lo que ofrece una interesante perspectiva multidimensional.

CONTENIDO:

  • Introducción
  • La experiencia del cliente desde la perspectiva de la marca y la comunicación
  • El papel de los sistemas informáticos en la gestión de la experiencia del cliente
  • Cómo medir la experiencia del cliente
  • El rol del empleado en la experiencia del cliente
  • La experiencia del cliente desde el punto de vista del retail
  • La experiencia del cliente desde el punto de vista del contact center
  • La experiencia del cliente desde el punto de vista online
  • La experiencia del cliente en la integración multicanal
  • La experiencia del cliente en mercados B2B
  • La innovación en la creación y gestión de experiencias
  • Ideas clave de la experiencia del cliente
  • Agradecimientos
  • Autores

Enlace de descarga: Descargar libro Customer Experience

Este articulo tiene 4 comentarios

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Anónimo delete 21 de abril de 2016, 4:00

Hola , el link del pie de página no está disponible. Quiero descargarlo urgente. Gracias :)

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Javier Diaz delete 25 de abril de 2016, 14:49

Hola. Ya hemos reemplazado el link. Intenta descargarlo nuevamente.

Un abrazo!

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Javier Díaz delete 4 de julio de 2019, 6:09

Hola Kari.

Ya hemos actualizado el enlace.

¡Saludos!

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