Bing, Adidas y sus errores de estrategia en Social Media

En el marketing a través del Social Media la retroalimentación es inmediata, y puedes posicionar rápidamente tu marca o perder por completo la inversión en tu estrategia de Marketing, por ello se debe ser especialmente cuidadoso y estar pendiente de cada detalle que pueda influir sobre tu campaña.

Es curioso ver como las grandes compañías descuidan pequeños detalles causando un efecto negativo en sus productos.

Como ejemplo les comparto la experiencia que hace algunos días tuvieron Bing y Adidas, quienes sufrieron las consecuencias de cometer un error en sus estragias de Social media.

Bing y su donación para Japon


Bing dona 100.000 dolares para las victimas del terremoto y tsunami en JapónCon la tragedia de Japón muchas grandes compañías se pronunciaron aportando su grano de arena a la causa, entre ellas Bing, el motor de búsqueda de Microsoft, quien anunció en su cuenta de Twitter que donaría 1US$ por cada ReTweet que recibiera el mensaje hasta llegar a un limite de 100.000US$.

Pues bien, a muchos les disgusto que Bing supuestamente se aprovechara de la situación para promocionarse y en pocas horas ya existía toda una movilización en contra de este mensaje y las criticas al motor de búsqueda eran innumerables.

Tal fue el efecto negativo de esta estrategia que Bing posteriormente pidió disculpas y anunció que igualmente donaria los 100.000US$ para Japón.

Adidas y su sorteo de la camiseta de la selección Colombia


Sorteo de la camiseta adidas de la selección Colombia 2011Recientemente Adidas hizó la presentación oficial de la nueva camiseta de la selección Colombia, y como estrategia para promocionarla decidió organizar un sorteo a través de su Fan Page en Facebook con más de 50.000 seguidores.

La participación en el concurso era sencilla, solo debías subir una foto tuya con dos de tus amigos portando la nueva camiseta oficial de la selección Colombia y la foto con mas "me gusta" seria la ganadora.

Pues parece que a sus fans les pareció bastante tonto el concurso, ¿Para que participarías en un concurso por una camiseta que ya tienes?, argumentaban muchos, y a los pocos minutos fueron tantas las criticas que Adidas se pronuncio pidiendo disculpas por el error en las bases del concurso y aclarando que la camiseta en la foto no tenia que ser necesariamente la nueva.

A pesar de ello las burlas de sus fans siguieron, dejando así una amarga experiencia a la compañía.

Recursos recomendados para aprender sobre Social media: Con estos 2 ejemplos te puedes hacer una idea de lo que le puede pasar a tu compañia si no se prepara adecuadamente para participar en redes sociales, por ello te recomiendo los siguientes articulos y recursos.
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