5 de abril de 2018

10 Claves para que los consumidores amen tu marca

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Hacer marketing es mucho más que cerrar una venta. Si actualmente tus estrategias de marketing llegan hasta el momento en el que el consumidor compra un producto y se va, probablemente estás desaprovechando la oportunidad de construir relaciones sólidas que te permitan tener clientes fieles y redituables que no sólo compren tus productos, sino que además te recomienden con sus amigos y contactos.

El experto Seth Godin dice:

"Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores."
Fidelizar clientes

Si aún no cuentas con estrategias efectivas de fidelización de cliente, en el siguiente vídeo que hemos elaborado con base a información compartida Enredoos, encontrarás claves muy interesantes acerca de cómo construir relaciones duraderas con tus clientes, para que se enamoren de tu negocio y se conviertan a su vez en embajadores del mismo.

Cómo fidelizar a tu clientes

  1. Atención al cliente: El precio no siempre es el factor decisivo a la hora de elegir una marca. Ofrecer siempre un excelente servicio de atención al cliente si marcará la diferencia.

    El 70% de los consumidores siguen a una marca por tener una buena atención al cliente.

  2. Ofrecer experiencias personalizadas: Vivimos en un mundo hiperconectado donde los usuarios reciben excesivas cantidades de información. Ofrecer experiencias personalizadas a nuestros usuarios nos diferenciará de nuestra competencia.

    El 80% de las empresas creen que ofrecen una óptima experiencia de usuario, pero sólo un 8% de los usuarios lo confirma.

  3. Genera Confianza: La transparencia es un factor fundamental en la construcción de la confianza con los clientes. Sé cercano y abierto, y demuestra que se puede confiar en ti y en tu marca.

    Un comprador frecuente gasta 10 veces más que una persona que compra por primera vez.

  4. Entrega contenido de valor: Capta la atención de tus clientes, actuales y potenciales, generando contenido útil, interesante, que aporte valor e invite a compartir.

    El contenido es una de las 3 principales razones por las que la gente sigue a las marcas en redes sociales.

  5. Pide valoraciones: Anima a tus seguidores y clientes a compartir sus opiniones, ya sean negativas o positivas, y aprovéchalas como una oportunidad para mejorar tu producto o servicio.

    Por cada queja, hay otros 26 clientes descontentos que han permanecido en silencio.

  6. Ofrece atención al cliente en tiempo real: Los consumidores actuales son impacientes y exigentes. Ofrecer un apoyo en línea en tiempo real es una forma segura de aumentar la satisfacción del cliente.

    El 63% de los clientes son más propensos a volver a un sitio web que ofrece chat en vivo.

  7. Reconoce tu responsabilidad: Cuando haya un problema, asume la responsabilidad y reconoce el problema. Discúlpate y toma acciones inmediatas para resolver el problema lo antes posible.

    El 70% de los consumidores volverá a comprar si resuelves y solucionas sus quejas.

  8. Crea relaciones duraderas: Esfuérzate por construir relaciones más profundas con tus clientes a través de una participación más significativa.

    Cuesta 6 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener a uno satisfecho.

  9. Demuestra que te importan: Aprovecha cada oportunidad para demostrar a tus clientes que te importan. Hazles sentir especiales superando sus expectativas y apreciando sus logros.

    El 68% de los usuarios dejan de seguir una marca porque piensan que no se preocupa por ellos.

  10. Fideliza y recompensa: Unos clientes satisfechos y fieles son tus mejores defensores y embajadores. Recompénsalos por elegir tu marca a través de ofertas, descuentos y beneficios exclusivos.

    El 62% de los consumidores creen que las marcas no están haciendo lo suficiente para recompensarles.

¿Cuáles estrategias utilizas actualmente para fidelizar a tus clientes? Deja tus comentarios y aportes acerca del tema.

Este articulo tiene 5 comentarios

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Lili - Comprar en China delete 21 de agosto de 2015, 11:47

Estoy totalmente de acuerdo, el marketing es más que vender, es crear una relación de confianza con el cliente que tu infografía describe muy bien.

Un saludo!

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Ceremoniq delete 9 de abril de 2018, 4:00

Una empresa que está llevando estas estrategias muy bien es ceremoniq, pronto serán una de las marcas más reconocidas.

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Prime My office delete 11 de abril de 2018, 20:05

Interesante articulo es una realidad que sabiéndola aplicar nuestros negocios creceran mas y mas.
"Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores."
Esta frase encierra todo lo que debemos buscar.

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carolina delete 13 de abril de 2018, 22:22

Que buen artículo, estoy de acuerdo y me encanto la frase que das al inicio, porque encierra todo lo que buscamos para que nuestro negocio crezca.
Me gusta y son lógicas las estrategias que describes para fidelizar los clientes son muy buenas, las voy a tener en cuenta para seguir mejorando cada día
Gracias por compartir, un abrazo.

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