El Marketing Automation es un proceso que cada día toma más relevancia en las estrategias de Marketing. En este artículo te hablaremos particularmente de las acciones de recuperación de carritos abandonados por medio del email marketing y sus escenarios automáticos.
El email marketing desde siempre ha sido importante y esto se debe a que es una canal directo y cercano con tu audiencia. Además, si personalizas y segmentas tendrás excelentes resultados de conversión.
Olvídate de esos mitos que lo relacionan con el spam, ahora más que nunca hemos podido ver cómo en situaciones de crisis ha sido una de las herramientas más efectivas para las marcas.
Recuerda implementar la automatización, en este caso, resaltaremos la importancia de crear un escenario automático de recuperación de carritos abandonados. Si tienes una tienda online este punto es fundamental para retomar algunas ventas que creías perdidas.
Supongamos que tu usuario llegó hasta la última etapa del embudo de conversión, pero dejó un producto en el carrito de compras. Con la automatización se activará un flujo de recordatorios por email que ayudarán a aumentar tus ventas hasta un 5%.
Suena bien, ¿no?, ahora vamos a ver en detalle cómo crear esta estrategia.
Crea una estrategia efectiva de email marketing de recuperación de carrito abandonado
1. Entiende que el abandono del carrito de compras es normal
Antes de entrar en pánico cuando veas tu porcentaje de carritos abandonados en tu sitio web, recuerda que esto es algo normal, le pasa a todas las tiendas online.
Alrededor del 50% al 70% de los usuarios abandonan la compra y no completan la venta. Como ves, es un suceso que afecta al marketing en general.
La buena noticia es que podemos ver esto como una oportunidad y recuperar algunas ventas que dábamos por perdidas. El email marketing y la creación de escenarios automáticos de carritos abandonados son grandes aliados para ello.
2. Utiliza una aplicación de email marketing con tecnología avanzada
Elige una aplicación que se encuentre a la vanguardia tecnológica, que sea intuitiva y que tenga una interfaz simple y amena. Estas características son fundamentales para crear escenarios automatizados.
Existen muchas aplicaciones de Email Marketing, pero no todas tienen funcionalidades como esta o son muy complicadas en términos de usabilidad. La idea es que tú mismo puedas crear fácilmente tus campañas y envíos.
Para saber si tiene esta funcionalidad verifica en "campañas automatizadas", ahí podrás encontrar la opción de carrito abandonado y empezar con la configuración del escenario.
Algunas de las aplicaciones que incluyen esta funcionalidad son: Mailify, Benchmark, Mailchimp, Doppler y Getresponse, entre muchas otras.
Si hiciste una buena elección de una aplicación de email marketing, seguro te ofrecerá la posibilidad de elegir una plantilla de carrito abandonado que podrás personalizar a tu gusto o necesidades.
Estos son los pasos que debes seguir para implementar esta automatización:
- Vincula tu tienda online con la aplicación de email marketing. Esta vinculación generalmente se hace a través de una API, código de seguimiento o pixel.
- Entra a tu aplicación de email marketing y ubica la sección de automatizaciones. Luego, busca las automatizaciones para ecommerce y allí podrás elegir entre diferentes tipos de email automáticos.
- Configura las opciones generales de la automatización. Por ejemplo, puedes elegir que el cliente reciba el email 6 horas o 12 horas después de abandonar el carrito.
- Diseña el email que recibirá el cliente. En el siguiente punto te daré algunos consejos al respecto.
Puede que los pasos mencionados varíen ligeramente dependiendo de tu aplicación de email marketing, pero a nivel general ese es el proceso.
Nota: Es importante aclarar que para ejecutar esta automatización, debes haber conseguido previamente el email del usuario y tenerlo almacenado en la base de datos asociada a tu tienda online.
3. Crea un diseño amigable
Así como una newsletter, el mensaje de carrito abandonado debe tener un diseño amigable y claro. Puedes utilizar elementos que complementen el mensaje como plantillas, títulos destacados, imágenes claras.
- Destaca los elementos principales como la imagen del producto, la cantidad y el precio de cada artículo.
- Evita el exceso de colores o figuras adicionales que puedan desviar la atención del usuario en aspectos diferentes a la venta.
- Utiliza plantillas prediseñadas, es muy práctico, solo debes configurar los elementos y poner los tuyos, cambiar colores o imagen corporativa para que el mensaje vaya alineado con tu marca.
- Crea un anuncio que destaque, que informe de manera clara, objetiva y creativa que el cliente ha dejado un producto en el carrito de compras. Aprovecha para comunicar descuentos exclusivos, crear textos emocionales y usar emojis.
- Incluye elementos de confianza que tengas en tu sitio web, como un certificado, por ejemplo. También puedes incluir comentarios positivos que tengas en tus redes sociales o sitio web, esto genera credibilidad.
- Crea una frecuencia efectiva: el primer email puedes enviarlo a los 15 minutos después del abandono, el segundo email a las 24 horas y el tercero a las 72 horas.
4. Mide, analiza y optimiza
Después de poner marcha tus automatizaciones para carritos abandonados, debes enfocarte en analizar medir y analizar los resultados que vayas obteniendo para así poder optimizar. Leves variaciones en elementos como la línea de asunto, tiempo en que se envía el email y textos que usas, pueden influir drásticamente en las tasas de apertura y tasas de conversión de tus automatizaciones.
Puede que tus primeras automatizaciones no te den los resultados que esperas, pero si estás constantemente analizando datos encontrarás grandes oportunidades de mejora.
5. Otras automatizaciones para aumentar las ventas de una tienda online
Si bien las automatizaciones para recuperar carritos abandonados son muy efectivas, no son las únicas que puedes implementar en tu tienda online. Aquí tienes otras más a tener en cuenta:
- Cupón de bienvenida vía email: Cuando el cliente llegue por primera vez a tu tienda, puedes ofrecerle un cupón de descuento de bienvenida, así consigues su email y lo incentivas a que realice una compra.
- Email con productos similares o complementarios: Es un tipo de automatización que busca vender más a clientes que ya nos han comprado. Por ejemplo, si el cliente compra unos zapatos, puede recibir un email con cinturones o pantalones para complementar su compra. Estas estrategias se conocen como "Up-Selling" y "Cross-Selling".
- Descuento de cumpleaños: Si tienes almacenada la fecha de cumpleaños de tu cliente, puedes aprovechar su cumpleaños para enviarle un descuento especial y una lista de productos que sean de su interés. Es una excelente estrategia para fidelizar clientes.
- Emails de confirmación: Tras realizar su compra, el cliente quiere estar seguro de que su pedido ha sido recibido correctamente y llegará pronto. Puedes configurar automatizaciones que justamente brinden al cliente confianza avisándole que su pedido ha sido recibido y que ya está procesándose. Luego, puedes enviarle un email con los datos para hacer seguimiento a su pedido.
- Abandono de navegación: Si el cliente ha estado navegando en tu web revisando diversos productos, pero luego se ha ido, también puedes crear una automatización para enviarle opiniones, información u ofertas especiales acerca de esos productos que ha revisado.
Existen muchos otros tipos de automatizaciones por email que puedes crear para vender más en tu tienda online. Es cuestión de que te animes a conocer tus usarios, explorar tu herramienta de email marketing y ser muy creativo para persuadir a tus clientes.
Acerca del autor: Este artículo fue escrito por Johanna Uribe
Content Manager Junior
www.mailify.com/es
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