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11 de junio de 2020

Control de stock y logística en picos de ecommerce, ¿inversión o gasto?

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“Los plazos de entrega pueden demorarse”. Te suena, ¿verdad? Este es el aviso con el que todos los usuarios ecommerce se topan cuando deciden pasar a la acción con su carrito de compra virtual en época de confinamiento.

No hay duda de que el coronavirus ha golpeado a las cadenas de suministro de todas las empresas del retail, provocando importantes retrasos y pérdidas. Por si fuera poco, a esta dificultad se le suman otros retos, como satisfacer al consumidor 2.0, caracterizado por ser mucho más exigente, estar mejor informado y buscar la inmediatez.

Entonces, ¿resulta rentable invertir en soluciones de control de stock y logística para afrontar las compras masivas en tiempos de crisis? Esther Gómez, Consultora ecommerce en Sage, destaca que, lejos de suponer una amenaza, la demanda online masiva puede convertirse en una oportunidad de inversión (y reinvención) en nuevas tecnologías.

Veamos en detalle cómo invertir en soluciones de control de stock y logística en tiempos de coronavirus y por qué hacerlo.

Para gestionar el stock con éxito es necesario incurrir en gastos materiales, mano de obra cualificada y otros servicios y costes logísticos.
Control de stock y logística en picos de ecommerce

Cómo garantizar el suministro en tiempos de confinamiento

En circunstancias normales, para garantizar el suministro a tiempo, además de estudiar si los picos son cíclicos para poder preverlos, las empresas han de tener una idea clara de los productos de mayor rendimiento y menor, así como la frecuencia de reemplazo de cada artículo.

Pero la crisis del COVID-19 ha roto las reglas del juego, pillando por sorpresa a todo el sector retail. Ya no se trata de cubrir los previsibles picos de demanda calendarizados, como la campaña de Navidad, sino de gestionar un incremento global de pedidos de un 128% de su volumen en tan solo dos meses.

Esther Gómez advierte que la clave para superar el atasco supone no solo invertir en soluciones tecnológicas inteligentes, sino contratar personal cualificado para el manejo de los recursos ecommerce.

Así gestionan la crisis los grandes del negocio online

Por supuesto, empresas poderosas del sector retail como Apple, Carrefour o Amazon no han sido inmunes a esta crisis y han sufrido fuertes caídas en sus beneficios. Esto se ha debido, principalmente, por sus titánicas inversiones en logística para cumplir con la actividad frenética, incluyendo el aumento de sus plantillas, gastos extra en transporte, subidas de sueldo o reclutamiento de personal especializado.

Pero, ¿cómo han asegurado el suministro de todas las cestas de la compra? Lejos de suponer un lastre para atender una demanda disparada, esta fuerte inversión les ha permitido impulsar su actividad y mantenerse a flote durante la crisis. Por lo tanto, la clave para afrontar los picos de demanda sigue siendo la inversión en logística.

Cómo rentabilizar el coste en control de stock y logística

Actualmente, la dinámica del trabajo en la cadena de suministro está marcada por unos plazos de entrega cada vez más cortos, horas exactas de llegada, garantía de disponer siempre de existencias, etc.

Por ello, muchas empresas retail ya se han puesto manos a la obra para adaptarse al reto de gestionar con éxito los picos de demanda. ¿Cómo?

  • Invirtiendo en plataformas centralizadas multitarea. La centralización en una única plataforma logística vinculada a numerosos puntos de venta permite controlar los productos que transitan en ella de forma más efectiva, abarcando todos los flujos de pedido unitario, de retail y de reposición mediante soluciones ERP.

  • Integrando canales de comunicación múltiples. La omnicanalidad sirve de puente para generar leads y ayuda a las empresas a adaptar sus servicios a lo que el cliente está buscando realmente, mediante un feedback

  • Instalando software de control de stock. La omnicanalidad ha de ir más allá de la comunicación empresa-cliente: debe poder controlar y actualizar el stock al momento. De hecho, un control de stock deficiente incide negativamente sobre la experiencia del usuario. Si el sistema no se actualiza automáticamente o el producto no está disponible una vez realizada la compra, la pérdida del cliente estará garantizada.

  • Invirtiendo en inteligencia artificial. La tecnología cloud for retail permite a los empresarios aprovechar las capacidades de la nube abarcando desde operaciones de tienda hasta la comercialización, pasando por la adquisición y conservación de clientes.

  • Adoptando estrategias click&collect. Esta estrategia permite al usuario disfrutar de una combinación entre la flexibilidad que ofrece el comercio online en las compras (click) y la cercanía propia de la tienda física, en la que puede recoger (collect) el producto adquirido, convirtiéndose en una solución a la incapacidad de afrontar los envíos a domicilio durante picos de demanda.

  • Contratando soluciones de Los sistemas de gestión de almacén (SGA) son capaces de garantizar transacciones de éxito en campañas de venta masiva, sobre todo si están integrados en la propia tienda online. Invertir en este tipo de software disminuye los errores en el picking (preparación de pedidos), una fase clave en la hoja de ruta de la cadena de suministro que, a la postre, reduce posibles costes añadidos.

Consecuencias de una inversión deficiente en logística

Además de incidir directamente sobre la imagen y cuentas de cualquier negocio, las consecuencias de una inversión ineficaz en logística pueden provocar:

  • Demora en las entregas.
  • Gasto extra en el control del almacenamiento.
  • Pérdida de ventas y de clientes por falta de stock.
  • Localización errónea de productos.
  • Deterioro de productos acumulados demasiado tiempo.
  • Pérdida de tiempo en gestiones administrativas innecesarias.

Como ves, el disparo en el consumo online hace más necesario que nunca contar con soluciones de control de almacén, transporte, uso de datos de la compra y nuevos profesionales del sector.

Infografía: control de stock y logística en picos de ecommerce

Control de stock y logística en picos de ecommerce

¿Has tenido picos de demanda en tu negocio de ecommerce? ¿Qué decisiones has tomado para hacer frente a este aumento en la demanda? Deja tus comentarios y aportes acerca del tema.

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Acerca del autor: Este artículo fue escrito por Esther Gómez, Consultora ecommerce en Sage.

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