Manual de buenas practicas para establecimientos de Hospedaje

El servicio de alojamiento prestado a través de Establecimientos de Hospedaje, constituye uno de los principales pilares entre los servicios en el Sector de la hoteleria y turismo. Este servicio se enfrenta cada día a un consumidor más exigente, hecho que obliga a ofrecer una mejor calidad y ser más competitivos.

El presente Manual tiene como objetivo poner a disposición de los pequeños y medianos empresarios dedicados al rubro de alojamiento, un conjunto de recomendaciones que permitirán mejorar la prestación de sus servicios, comenzar a tener un compromiso con la calidad y por lo tanto contar con más clientes satisfechos. De esta forma, en el marco de los objetivos y estrategias del Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR, contribuiremos en el logro de distinguirnos de nuestros competidores por la calidad de nuestra oferta turística.

Contenido:
  1. Introducción
  2. Objetivos
  3. Enfoque al cliente
  4. Gestión integral de la calidad
  5. Control, seguimiento y mejora de la calidad
  6. Verificación de la gestión del establecimiento de hospedaje
  7. Enfoque esquemático al proceso
  8. Buenas prácticas para el personal administrativo y las posiciones operativas
  9. Glosario
  10. Bibliografía
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Enlace de descarga:
Descargar Manual de buenas practicas (Mbp) Para Establecimientos de Hospedaje
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7 comentarios:

  1. excelente la información sigan adelante. No desmayen los esfuerzos para que las personas y las empresas sean mejores cada día.

    Saludos cordiales

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  2. Hol@s, me ha servido de mucho, me gusta mucho, exelente

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  3. GRACIAS POR SU APOYO ME GUSTARIA CONTAR CON UN SOFWARE PARA ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE

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  4. Hola me gustaria que publicaran mas libros de Administracion Hotelera y Hoteleria en general, si es posible libros de la editorial trillas, Alimentos y bebidas y el libro Costos aplicados a hoteles y restaurantes.
    Gracias.

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  5. Disculpen, el link esta vencido o dañado. Les agradecería resubirlo. Sigo atento
    Cordialsaludo desde Tunja, Boyacá, Colombia.
    Jorge Luis Mora
    jmorafranco@gmail.com

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