29 de enero de 2012

Guía para medir la satisfacción de los clientes

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Los modelos de gestión de la calidad ISO y los modelos de excelencia empresarial se fundamentan en el principio de la orientación al cliente, por ello es de gran importancia para toda organización que desee consolidar una cultura de calidad, de innovación y de excelencia en la gestión, reconocer la importancia de sus clientes y recoger la percepción que éstos tienen respecto al cumplimiento de sus requisitos.

Recordemos la máxima del Dr. Pedro Mendoza A.:

"Todo lo que se hace se puede medir, sólo si se mide se puede controlar, sólo si se controla se puede dirigir y sólo si se dirige se puede mejorar"

Sí deseas empezar a mejorar tu empresa o negocio a través de la orientación al cliente, te recomiendo la "Guía para la medición directa de la satisfacción de los clientes", elaborada por Madrid Excelente con el objetivo de proporcionar un instrumento práctico para la medición directa de la satisfacción de los clientes de cualquier organización, independientemente de su tamaño, de su sector o de la naturaleza de sus actividades, productos y servicios.

Guía para medir la satisfacción de los clientes

Contenido:

  • Objeto de la guía
  • 1. ¿Por qué hay que medir la satisfacción del cliente?
  • 2. Consideraciones previas
  • 3. Diseño de la herramienta
  • 4. Validación de la herramienta
  • 5. Diseño del plan de muestreo
  • 6. Recogida de datos
  • 7. Análisis de los datos
  • 8. Bibliografía

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Enlace de descarga:

Este articulo tiene 7 comentarios

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juan david delete 11 de febrero de 2012, 21:55

muy buena es demasiado importante crear sistemas que nos permitan conocer que tanto estan satisfechos nuestros clientes

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Walter Oliva delete 30 de mayo de 2012, 9:28

no se como bajar los libros de mercadeo?, asi que si me lo indican sera de sumo provecho, gracias

Walter

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Javier Diaz delete 8 de junio de 2012, 9:38

Hola Walter, al final de cada post se encuentran los enlaces de descarga, solo debes dar clic en ellos y el archivo se descargará a tu computadora.

Saludos!!

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Anónimo delete 17 de junio de 2012, 12:54

gracias buen aporte

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Javier Diaz delete 17 de junio de 2012, 17:49

Con gusto, la satisfacción de clientes debe ser un objetivo primordial para cualquier empresa, y una buena gestión de cliente implica llevar un control sobre las estrategias enfocadas en llenar y superar las expectativas de los clientes.

Espero que este aporte te sea útil para implementar en tu negocio y logres sacar ventaja a la competencia.

Exitos!!

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Anónimo delete 20 de agosto de 2012, 21:38

Tu blog es genial

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Turismo en las comunidades delete 11 de febrero de 2013, 21:08

Cundo compartimos información, estamos fortaleciendo las capacidades de los emprendedores. Lo que nos hace mucha falta.

Excelente iniciativa
Muchos éxitos

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