26 de agosto de 2013

Aplicaciones de CRM que puedes implementar en tu Negocio

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Las aplicaciones de CRM (Customer relationship management) son herramientas informáticas especialmente diseñadas para la administración de las relaciones con los clientes. Gracias a este tipo de aplicaciones las empresas pueden gestionar eficientemente sus ventas, hacer seguimiento a las estrategias de marketing, gestionar la información de los clientes, etc.

Son herramientas muy útiles. Implementar una aplicación de CRM en tu empresa representa una gran oportunidad para sistematizar y optimizar los procesos de gestión de clientes, de tal manera tu negocio puede hacerse más productivo y eficiente.

Infografía: Introducción a los CRM

Para adentrarnos un poco más en el tema, te invito a revisar la siguiente infografía con algunas generalidades acerca de los CRM. Haz clic sobre la imagen para ampliarla.

Qué es un CRM

Es importante mencionar que, entre las aplicaciones de CRM disponibles, podemos encontrar tanto opciones gratuitas como pagas. Cada una de ellas ofrece diferentes características, lo importante es conocerlas y elegir aquella que más se ajuste a las características de nuestro negocio.

A continuación te invito a conocer brevemente las herramientas CRM más conocidas en el mercado. Infórmate bien sobre ellas y busca la más conveniente.

Las aplicaciones de CRM Open Source más conocidas

Cuando hablamos de Open Source (código abierto) hacemos referencia a que son aplicaciones que se distribuyen y se desarrollan libremente. No necesariamente son gratuitas, pero en al mayoría de los casos se pueden implementar sin necesidad de adquirir licencias.

Estas son algunas aplicaciones de CRM libres que podemos encontrar:

  • SugarCRM: Cuenta con una versión gratuita y con diferentes alternativas de pago. Tiene la gran ventaja de ser un CRM Online. Es una de las opciones más populares en el mercado

  • FreeCRM: Disponible en ingles, chino y español. Ofrece una versión gratuita con ciertas limitaciones. También es basada en la web, entonces tienes la gran ventaja de poder acceder a ella desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

  • VTigerCRM: Es otra de las alternativas más usadas. Cuenta con diversas herramientas que la convierten en una de las aplicaciones más completas. Ofrece tanto una versión libre como una de pago.

  • CiviCRM: Es una aplicación diseñada especialmente para organizaciones sin ánimo de lucro, entidades gubernamentales y grupos sociales. Incluye módulos de gestión de clientes pero adaptados al tipo de organizaciones ya mencionadas.

Entre las alternativas open source también podemos mencionar HiperGate, OpenERP y ZurmoCRM

Otras aplicaciones de CRM disponibles en el mercado

Hay otras opciones de CRM que no se incluyen dentro de la categoría Open Source, pero que igualmente son mundialmente reconocidos por su gran utilidad. Estos son algunas de ellas:

  • SumaCRM: Cuenta con una interfaz en español y te ofrece una versión gratuita con la que puedes gestionar hasta 100 contactos. Es uno de los CRM más completos y fáciles de implementar.

  • ZohoCRM: Es de las aplicaciones más completas, intuitivas y populares. Ofrece cuatro versiones distintas entre las que se incluye una gratuita. Cuenta con toda clase de módulos y características que se ajustan a las necesidades de diferentes tipos empresas. Está disponible en español y en ingles.

  • SalesForce: La empresa desarrolladora de este software ostenta el titulo de ser la compañía más innovadora del mundo según la revista Forbes. No hay mucho que decir, solo que los millones de clientes alrededor del mundo ratifican que se trata de una aplicación bastante completa e interesante. SalesForce cuenta con una versión en español. No ofrece una versión gratuita (a diferencia de ZohoCRM), pero tienes la oportunidad de probar sin costo la aplicación durante 30 días.

En wikipedia mencionan otras aplicaciones CRM pagas entre las que tenemos a Selligent, CONTACTO CRM, SAP CRM, Oracle CRM On Demand, nds CRM, Oracle Fusion CRM, Microsoft Dynamics de Microsoft Corporation, Clarity World SA CRM, CRM Soltic.

Bien, aquí concluye este informe, pero sería un gusto contar con tu participación en el tema para debatir sobre las diferentes opciones aquí mencionadas... ¿Conoces o has usado alguna aplicación CRM en tu negocio? ¿Quieres compartir algún aporte o experiencia? Deja tus comentarios!

Este articulo tiene 11 comentarios

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Joel Pinto delete 27 de agosto de 2013, 2:49

Buenos días, Javier

Estaba pensando también escribir acerca de la absoluta importancia que tiene para todo negocio gestionar su cartera comercial a través de una aplicación CRM.

Muy útil este artículo. Lo comparto con mucho gusto :-D

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Javier Diaz delete 27 de agosto de 2013, 6:18

Buen día Joel, seguro que tu articulo también agregará información importante sobre el tema.

Un gusto saber que el articulo ha sido de tu agrado y gracias por compartirlo :-)

Saludos!

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Antonio Rodriguez delete 28 de agosto de 2013, 10:20

Javier
Solo para informarte que el crm de zoho si esta en español y en mi opinión al usarlo con todas las demas aplicaciones que te proporciona en su plataforma lo hace una herramienta muy poderosa de trabajo poniéndolo por encima de sus competidores los cuales en su mayoría solo cuentan con crm

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Javier Diaz delete 28 de agosto de 2013, 20:44

Hola Antonio. Gracias por el apunte :-)

Ya he hecho la correspondiente corrección al articulo.

Gracias por compartir tu opinión y por aportar al tema.

Saludos!

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DeniandyS delete 8 de septiembre de 2013, 18:13

Hace falta mencionar creo yo CRM Dynamics de Microsoft.

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Javier Diaz delete 9 de septiembre de 2013, 16:43

Es una herramienta interesante pero está principalmente enfocada a grandes corporaciones, pero gracias por mencionarla.

Saludos!

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Lluís Soler Gomis delete 11 de septiembre de 2013, 15:50

Me ha gustado el post. :-)
Para aquellos que estén buscando un Software de CRM, os recomiendo el comparador gratuito, que te indicará cuál es el mejor para tu empresa teniendo en cuenta tu sector, tamaño, requerimientos, etc.
Además es gratuito y en dos minutos te dan la respuesta:

www.BUSCOelMEJOR.com/CRM

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Hoteles en Santa Marta delete 8 de julio de 2014, 13:17

Agradezco mucho la excelente información proporcionada en esta pagina, es realmente útil para el empresario o el que aspira hacerlo.

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CRM y Facturación delete 31 de marzo de 2015, 3:31

Hola Javier, muy interesante artículo. Quisiera añadir que para las empresas pequeñas y los autónomos, una opción muy recomendable es www.flowsme.com ya que aúna la facturación y las ventas (CRM) en una sóla herramienta, todo integrado y con un coste muy reducido.
Saludos y felicidades de nuevo por el artículo!

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Anónimo delete 22 de julio de 2015, 5:43

Ante todo muchas gracias por tu articulo, he llegado a tres programas de los que me indicas pero al final he optado por el Crm Factura Pymes de Solvermedia ya que queria tenerlo en local y bajo windows.

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Conpas.net delete 17 de marzo de 2016, 4:59

Gracias por el artículo.
En Conpas.net somos partners de Zoho CRM y de Salesforce.
Para pymes sin duda, recomendamos el primero. Es un sistema escalable y altamente personalizable a las necesidades de cualquier organización.

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