Vamos, hazme una confesión: ¿Apoco no te encuentras en una disyuntiva frente a tu bandeja de entrada cada día?
Diariamente recibimos campañas promocionales, y hay días más ocupados otros menos y muchas veces se dibuja una sonrisa en tu rostro al ver esa ventanita emergente diciendo que tienes un nuevo correo, otras tantas, la sonrisa se torna en inconformidad y hartazgo, ¡Así es! Y tienes muchas pero muchas ganas de marcar como SPAM hasta tus campañas favoritas, porque simplemente ya estás algo cansado de lo mismo.
Bueno aquí te van estos números:
Una persona podría estar expuesta por día desde 3,000 a 5,000 anuncios publicitarios hablando de un bombardeo por parte de todos los medios de difusión. En retrospectiva, pregúntate a ti mismo cuántos recuerdas. Exacto ¿Como unos 1,000 no?
Ahora que veo esos números me doy cuenta de que suscribirse a una campaña es en realidad tomar en serio la cosa de la publicidad, y tener el deseo perenne de informarte sobre aquello a lo que diste clic. Casi casi un acto de amor.
¿Qué tan "para siempre" es mi relación con mis suscripciones por email?
En realidad, es efímera, puede haber mucho amor de parte del usuario, pero si no se fomenta la relación con los adeptos (como cualquier otra relación en realidad), créeme, no va a funcionar. Y en este caso sí, si eres tú, no el pobre suscriptor que confió en ti.
¿Y tú qué has hecho a cambio de su confianza?
Le envías newsletter que de branding ni hablemos, si dejó el carrito abandonado ni quién le avise, ¿Cumplió años? Ojalá le hayan felicitado, le llamas Dear “usuario” porque la verdad que no le conoces el nombre, mucho menos las preferencias.
Al final del día, el uso inadecuado de campañas por email que han demostrado ser efectivas para empresas de renombre como Amazon, Mercado Libre, entre otras. Puede que no te estén dando los resultados esperados debido a que no se le está poniendo el empeño suficiente.
Si ya estás en el camino del email marketing, te recomiendo que eches un ojo a las siguientes 10 ideas para mejorar ventas con campañas por correo electrónico.
- El mejor consejo: vende online.
- No excedas la longitud del email
- Utiliza tus mejores días para enviar, no los mejores días de los demás.
- Haz que tu contenido valga la pena de leer.
- Lenguaje formal vs lenguaje informal
- No envíes más de una campaña semanal ¿Mito o realidad?
- Crea un calendario (calendario descargable).
- Establece una lista de tareas
- No esperes tasas de apertura extraordinarias.
- El email marketing está muerto.
1. El mejor consejo: vende online.
Originalmente el mejor consejo en estos tiempos sería vender online. Y cómo no estar de acuerdo, por ejemplo, en el último año, Mercado Libre aumentó sus ventas más allá del 70%, Rappi cerca del 50% y Amazon sumó a la bolsa de Bezos $13 millones en un solo día.
Pero recuerda esto: Roma no se construyó en un día, y estas empresas llevan años trabajando dedicadamente al servicio al cliente, y claro, la pandemia global les ha favorecido al ser empresas basadas en las ventas online.
¡SI! Anímate a incursionar en las ventas online, pero envía campañas objetivas y bien dirigidas. Además, complementa tus campañas con redes sociales.
2. No excedas la longitud del email
La longitud es un tema de conversación. Repita conmigo, es un email, no un libro, no un blog, ¡un email! Vaya al grano por favor. Las únicas campañas a las que se les permitiría tener una longitud variable son las basadas en e-commerce, ya que las imágenes ocupan mayor espacio y harán el correo más largo aun así es bueno delimitar el espacio. Si la campaña tiene otro propósito una buena idea es dejarla corta y concisa. Si deseas agregar más información ayúdate con una landing page.
Un buen ejemplo es Everlane, maneja dos ítems en su campaña por correo, imágenes grandes, y te hace interactuar con una pregunta ¿Qué piensas? Everlane envía 16 campañas por mes.
3. Utiliza tus mejores días para enviar, no los mejores días de los demás.
Mucho se ha dicho sobre los mejores días para enviar y el mejor horario, la verdad es que lo útil aquí será lo que te funcione a ti como empresa como marketer, si tu tasa de apertura ha sido mayor los lunes, que tus datos te importen más que los datos generalizados. Para conocer tu tasa de entrega, de clics y demás, recuerda revisar tus informes.
4. Haz que tu contenido valga la pena de leer.
Exígete ser capaz de enviar contenido útil y de suma importancia para tus lectores, considera que han dispuesto su tiempo al suscribirse para saber de ti, haz que valga la pena cada suscripción. Si logras enviar contenido relevante mantendrás al lector interesado así de fácil.
Este es un ejemplo claro de un correo que si será leído por el suscriptor. A veces menos es más ¿No crees? RXBAR envía dos emails responsivos por mes, pero seguro los leen.
5. Lenguaje formal vs lenguaje informal
Antes de que busques cual es el mejor, deberás preguntarte ¿Qué clase de público está suscrito a tu información? El conocimiento de tu audiencia te llevará a elegir el lenguaje adecuado, conoce a tu audiencia a través de formularios de registro, encuestas, sondeos y después segmenta. El conocimiento es poder.
¿Te parece informal usar GIFs? Elige el adecuado para tu audiencia y momento y tu campaña se verá increíble.
6. No envíes más de una campaña semanal ¿Mito o realidad?
No hay una regla que indique el número exacto de campañas que se deben enviar por determinado tiempo, sin embargo, una regla importante sería NO ENVIAR LO MISMO DE SIEMPRE. Existen empresas que envían un correo electrónico incluso a diario y tienen un compromiso increíble por parte de sus lectores. Aquí nos iremos más por la calidad que por la cantidad, existen diferentes tipos de campañas que puedes enviar bajo tu mismo branding, por ejemplo, esta sería una buena tanda de correos a enviar durante un mes:
- Newsletter mensual - Información de actividades mensuales, noticias, blogs.
- Producto - Promoción de nuevo producto, actualización, lanzamiento, nueva característica.
- Automatizaciones - Las básicas: upselling y carrito abandonado.
- Holidays o temporadas - Anuncio sobre precios o promociones especiales por temporada.
- Webinar, eventos e invitaciones.
- Ventas - Tarjeta de regalo, descuento, promoción especial diferente a promocionar un producto o servicio.
Ni siquiera sabía que había un día del Drive Thru, gracias a esta campaña me entero, siempre hay una buena excusa para enviar un email ¿Ahora te das cuenta? McDonald’s envía 4 campañas por mes.
7. Crea un calendario.
El mejor consejo que me han dado en mi vida es: arrastrar el lápiz. Muchas veces estamos tan inmersos en la computadora que se nos olvida tomar lápiz y papel para definir ideas. Una excelente práctica es crear un calendario de marketing, impreso o digital pero que te permita tener claros tus objetivos incluso en todo el año, esto no solo te ahorrará tiempo, sino también esfuerzo, ya que no te detendrás a pensar el qué sino el cómo. Ya no será motivo de pregunta ¿Y ahora que envío? Sino la idea sobre tu próxima campaña previamente definida en tu calendario. Si no te imaginas como puede ser este calendario, estás de suerte, descarga nuestra plantilla ejemplo de calendario de email marketing aquí.
8. Establece una lista de tareas
Las automatizaciones son buenísimas porque es trabajo bien hecho de una vez, sin embargo, olvidarse del tema no es nada bueno. Una buena idea con el email marketing es establecerse tareas tales como:
- Revisar informes (de preferencia todos los días - 5 minutos).
- Encontrar oportunidades de mejora (semanal o mensual).
- Diseño y planificación de las campañas (mensualmente).
9. No esperes tasas de apertura extraordinarias.
Fijarse expectativas irreales sobre el email marketing será sinónimo de fracaso y decepción. No puedes esperar tasas de apertura exageradas. En promedio una empresa con muy buenas prácticas, listas verificadas y segmentadas podría esperar hasta un 25% de aperturas, y ese número es muy bueno.
Pero de buenas primeras, y en tus inicios, deberás comprender que llegar a ese porcentaje es un camino cuesta arriba, y para llegar ahí necesitas más que una lista de contactos verificada, deberás enviar contenido de valor, conservar el branding de tus campañas, poner atención en lo básico, no palabras spam, buena línea de asunto, utilizar automatizaciones, recordar cumpleaños, aniversarios, crear un vínculo con tus usuarios y lo más importante es que comprendas que este trabajo te pertenece a ti como empresa como el creador de campañas, no a tu proveedor de servicios, esto es más un asunto personal que de software. Contáctanos para apoyarte personalmente ya que cada caso es especial.
10. Por último, la trillada frase: el correo electrónico está muerto.
Para nada, más vigente nunca, no subestimes el valor de agregar esta estrategia a tu empresa, si no te ha funcionado es definitivamente porque le falta trabajo y esmero, no desistas, continúa tu proceso de mejora. Prueba y rectifica tu estrategia.
Recuerdas que en el inicio dije que estamos expuestos a más de 3,000 ads diarias, y si haces el ejercicio de pensar de cuales te acuerdas puede incluso que no recuerdes una sola. Sin embargo, las campañas por correo electrónico al ser del interés genuino del usuario son más propensas a ser recordadas.
Mucha gente espera objetivos irreales sobre el email marketing, pero debemos ser conscientes que es uno de los pocos medios medibles y de valor por su contenido.
Crea campañas personales que te funcionen a ti, saber que les ha funcionado a los demás está bien, aplicarlo también lo está, pero saber a través de tus métricas lo que a ti te está funcionando es lo mejor que puedes hacer, confiar en tus propios números es una estrategia sabia.
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Acerca de la autora: Este artículo fue escrito por Charly Gaona.
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